교육·서비스 운영 담당자

한 줄 소개

고객이 서비스를 안정적으로 활용할 수 있도록 교육을 기획하고 서비스를 운영하며 품질을 관리하는 역할입니다.

주요 업무

• 교육 프로그램 기획 및 운영
• 온라인·오프라인 교육 진행 및 관리
• 고객 문의 대응 및 서비스 운영 지원
• 운영 매뉴얼 및 가이드 문서 작성·관리
• 운영 이슈 모니터링 및 개선
• 교육 및 운영 결과 분석, 보고서 작성

자격 요건

• 교육 운영 또는 서비스 운영 업무에 관심이 있으신 분
• 고객 중심의 사고와 서비스 마인드를 갖추신 분
• 문서 작성 및 업무 정리 능력이 우수하신 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 소통할 수 있는 분
• 운영 과정에서 발생하는 문제를 적극적으로 해결할 수 있는 분

필요 역량

• 교육 기획 및 운영 능력
• 고객 응대 및 문제 해결 능력
• 문서화 및 매뉴얼 작성 능력
• 운영 프로세스 관리 능력
• 서비스 품질 개선 역량

우대 사항

• 교육 운영 또는 CS 업무 경험
• SaaS 및 IT 서비스 운영 경험
• 운영 프로세스 구축 경험
• 결과보고서 및 매뉴얼 작성 경험